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          新聞動態(tài)

          服務(wù)承諾 2016-08-24

          一、服務(wù)承諾:
          1、確保現(xiàn)場附件移交清點率100%;
          2、顧客滿意度調(diào)查執(zhí)行率100%,反饋率大于90%以上;
          3、顧客投訴10小時內(nèi)給予答復(fù),48小時內(nèi)給予處理;
          4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品投運合格率的統(tǒng)計,確保產(chǎn)品投運合格率100%。
          二、售后服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容:
          1. 新產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝。
          2. 質(zhì)保期內(nèi)實行三包(包退、包換、包修)。
          3. 技術(shù)服務(wù)咨詢。
          3. 產(chǎn)品安裝、檢修、維護用戶培訓(xùn),用戶走訪。
          4. 提供三包外產(chǎn)品檢修、備品備件等有償技術(shù)服務(wù)項目。
          5. 顧客信息的收集、統(tǒng)計。
          三、售后服務(wù)工作流程:
          1 信息統(tǒng)計員接收用戶信息,建立臺帳,同時開出《用戶意見登記表》。
          2 《用戶信息登記表》交處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評審,確定是服務(wù)方式(現(xiàn)場服務(wù)或廠內(nèi)處理)及項目負(fù)責(zé)人。
          2.1 現(xiàn)場服務(wù)項目:產(chǎn)品安裝、調(diào)試、現(xiàn)場配裝、質(zhì)量問題缺陷處理等,所有車間外出人員由管理組與相關(guān)科室進(jìn)行工作聯(lián)系,確定外出人員,并協(xié)助辦理外出手續(xù)。
          2.2廠內(nèi)處理:物資補供、技術(shù)咨詢、用戶答疑等用戶信息的處理。項目負(fù)責(zé)人工作完成后填寫《用戶意見登記表》經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核合格后交綜合事務(wù)管理員。
          3 《用戶意見登記表》由綜合事務(wù)管理員登記后交信息統(tǒng)計員進(jìn)行臺帳信息完成登記。
          4 每月由信息統(tǒng)計員對臺帳中用戶信息進(jìn)行分類匯總,上報公司各有關(guān)部門。
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